Roboti sve više nalaze svoju primjenu u poslovima koje obavlja čovjek ili ih unapređuju. Tako bi roboti uskoro mogli razgovarati s korisnicima putem aplikacija kao što su WhatsApp ili Skype.
Tijekom 11. Combisove konferencije u Šibeniku, na predavanju o chatbotovima, rečeno je kako su već u razvoju softverski roboti koji mogu biti kanal između za izravnu komunikaciju s korisnicima malih, srednjih i velikih tvrtki.
Neke od mogućnosti chatbotova su razumijevanje složenih zahtjeva, prikaz dosadašnjih narudžbi ili upita, provjera o dostupnosti termina koji traži klijent, te ukoliko nije dostupan, mogućnost ponude koji su termini slobodni, pretraživanje po spedifičnim riječima, personalizirani odgovori, razumijevanje složenijih zadataka…
Chatbotovi uskoro bi mogli zamijeniti web odredišta kao kanali prodaje jer pružaju mogućnost izravne komunikacije i prodaje na velikom broju platformi, a to su aplikacije koje su već instalirane, poput Vibera, Skype-a, ili Facebookovog Messengera.
Osim toga, chatbotovi su i jedan od koraka u razvoju umjetne inteligencije, također omogućavaju prijenos informacija i neprekidnu dostupnost. Chat platforme okupljaju veliki broj korisnika, a cahtbotovi omogućuju kreiranje konverzacijskih iskustava i imaju vrlo dobre rezultate u komunikacijskim situacijama koje su predvidljive, odnosno kada se jasno može odrediti što će korisnik pitati, te na koji mu se način može odgovoriti.
Razlikujemo dvije vrste chatbotova, a to su inteligentni i skriptirani botovi. Skriptirani botovi koriste točno propisanu skriptu prilikom razgovora s korisnicima, smjer razgovora je određen, a završetak razgovora može biti različit, no ipak unaprijed definiran. Inteligentni botovi i njihova razina inteligencije ovise o znanju, uloženom trudu i vremenu programera, te budžetu.
Chatbotove se smatra najvažnijom tehnologijom u 2017. godini.
A. B.
